學生宿舍常見網絡故障及其解決方法

文章作者:時間:2019-10-10瀏覽:588

學生宿舍常見網絡故障及其解決方法  

學生宿舍有線網絡用戶均采用Web認證方式,在網絡遇到故障無法上網時,可先進行常規線路故障檢查:

第一步:檢查電腦網絡接口是否正常,將同宿舍能正常上網的網線插入自己電腦網絡接口,若網絡接口燈正常閃爍,則證明網絡接口正常;

第二步:在確認網絡接口正常后,插入網線電腦右下角有紅叉的電腦標志,此時檢查墻壁信息點至電腦端連接網線是否損壞,可通過更換網線檢測。

第三步:基于上述兩步,電腦右下角仍有紅叉的電腦標志,此時有可能是墻壁信息點至交換機端故障所致,此時需聯系網絡管理員進行維修。在確認線路無故障情況下,其他常見的網絡問題及其解決方法總結如下:

一、電腦右下角無有線網連接圖標,只有無線網連接圖標

故障原因:

1.本地連接禁用

解決辦法:檢查自己的電腦,一般步驟“右擊桌面右下角網絡圖標—>選擇打開網絡共享中心—>點擊更改適配器設置—>找到本地連接—>選中雙擊,重新啟動本地連接”。

2.網卡驅動問題

用戶電腦若安裝電腦管家或360安全衛士,可選擇這些安全管家進行故障修復,修復完成后,再次嘗試連接;若電腦已安裝驅動精靈或魯大師等軟件,打開可檢測電腦的硬件設備驅動,此方法也可排除是否是電腦的網卡驅動出現問題,然后用戶可選擇重新安裝驅動或更新驅動。

二、頻繁掉線

故障原因:

1.通常為網線質量差;

解決方法:更換質量好的網線。

2.網卡設置中開啟較多輔助功能;

解決方法:關閉如流量控制、優先級和VLAN功能,關閉流量控制的具體操作如下圖所示,關閉優先級和VLAN功能,只需在第四步選擇優先級和VLAN功能即可。


三、Web認證時,無法彈出認證界面

故障原因:獲取IP地址失敗

解決方法:

1.在瀏覽器中手動輸入認證界面網址:172.16.0.33,如果登錄時彈出已經登錄的對話框,可先注銷當前賬號,重新點擊“登錄”按鈕即可。

2.自動獲取IP,具體操作如下:

右擊桌面右下角小電腦或者信號圖標—>單擊“打開網絡與共享中心”—>單擊“本地連接”或者“以太網”—>單擊“屬性”—>單擊“TCP/IP”或者“TCP/IPv4”。如下圖所示。

3.釋放當前IP地址,重新獲取IP地址,具體操作如下:

點擊電腦左下角“開始菜單” —>點擊“所有程序” —>附件—>命令提示符—>輸入 “ipconfig /release”并按回車鍵—>輸入“ipconfig /renew”并按回車鍵,如下圖所示。


四、網頁認證成功,能登QQ,打不開網頁

故障原因:

1.配置了靜態的DNS

解決方法:Windows XP操作系統用戶需右鍵桌面上的網上鄰居選擇“屬性”,在屬性對話框右鍵本地連接選擇“屬性”,在彈出的“屬性”對話框的中間選中“internet協議(TCP/IP)”點擊屬性,在彈出的界面中選擇“自動獲得DNS服務器地址”。

Windows 7操作系統用戶點擊電腦右下方的小電腦圖標選擇“打開網絡與共享中心”在彈出的界面左側選擇“更改適配器設置”,在彈出的界面中右鍵“本地連接”選擇“屬性”,在彈出的界面中間選擇“IPv4協議”點擊屬性,在彈出的界面中選擇“自動獲得DNS服務器地址”。

2.瀏覽器問題

解決方法:更換其他瀏覽器打開,或使用360安全衛士對電腦進行殺毒或清理。

3.系統配置問題

解決方法:在360安全衛士中選擇功能大全中的360斷網急救箱或360軟件修復。

五、認證成功,QQ登不上、網頁打不開

故障原因:

1TCP/IP協議損壞

解決辦法:從同寢室能上網的電腦上下載TCP/IP協議修復軟件進行修復;

2DHCP服務、DNS服務未開啟

解決辦法:用戶右鍵桌面上的“我的電腦或者計算機”圖標選擇管理,在彈出的管理對話框中依次點擊“服務和應用程序/服務”在右側界面中找到DHCP服務“DHCP Client”或者DNS服務“DNS Client”右鍵選擇“啟用”或者“重新啟用”即可。

針對以上及其他的網絡故障,若用戶仍無法自行解決,可選擇微信報修。

六、網絡報修流程

六、網絡報修

1.登錄信息中心主頁(http://solitudebacktracks.com),查看“學生服務”中“網絡故障及解決辦法”,根據指南自行處理故障。

2.若用戶仍無法自行解決,可選擇新綜合服務平臺報修。

新綜合服務平臺報修具體流程如下:

  1. PC端訪問地址http://my0.chzu.edu.cn,單擊右上角“登按鈕進行登錄;移動端在各應用市場搜索“掌上蔚園”APP(或者掃描如下二維碼),下載并安裝成功后進行登錄。

  1. 為保障綜合服務門戶的具有良好的使用體驗,各位用戶在PC端登錄系統時,建議使用谷歌、火狐新版瀏覽器,以及360瀏覽器的極速模式、搜狗瀏覽器的高速模式等。

  1. 賬號及密碼

教職工賬號為工號,含在職和離退休的人員,學生賬號為學號;初始密碼均為身份證后六位(如有X為大寫)。

用戶登錄系統后應及時修改密碼,并妥善保管。建議在“賬號安全”-“安全中心”中綁定手機,以方便找回密碼。

  1. 完成登錄后,在新綜合服務平臺里的“網上辦事大廳”里點擊“網絡故障報修”。

網頁版示例圖如下:

移動端示例圖如下:



(3)進入故障報修頁面,輸入學工名、姓名、手機號、校區、樓棟、宿舍號以及具體網絡故障,完成后點擊提交,提交后工作人員一般在兩個工作日內上門現場維修,在故障報修人數較多時(新生報到時、開學初、學期末),上門維修時間將會有所延長。

網頁版示例圖如下:

移動端示例圖如下:

如有其他疑問,請致電信息化建設與管理中心進行咨詢,咨詢電話:

會峰校區(南校區):0550-3510512

瑯琊校區(北校區):0550-3511047

七、溫馨提示

1.上網賬號申請、開通、暫停、恢復、繳費請至所在校區營業廳辦理;

2.賬號解除綁定請至所在校區信息化建設與管理中心辦理;

3.信息化建設與管理中心值班時間:

周一到周五:上午8:00--11:40,下午2:10--5:40

周六周日:上午8:30--11:30,下午2:30--5:30

如有其他疑問,請致電信息化建設與管理中心進行咨詢,咨詢電話:

會峰校區(南校區):0550-3510512

瑯琊校區(北校區):0550-3511047

終審人:郝發婷

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